Компания Эстера Технолоджис успешно завершила очередной этап построения сети связи в автохолдинге РРТ.

Группа компаний под торговой маркой «РРТ» работает на автомобильном рынке Санкт-Петербурга с 1992 года. Свою деятельность холдинг начинал с оптовой и розничной торговли автомобилями ВАЗ, реализуя, в основном, наиболее новый модельный ряд. «РРТ» являлось официальным дилером по Северо-Западному региону опытного производства ВАЗ, производящего мелкосерийные модели и модели индивидуальной сборки. «РРТ» первым в России развило направление профессионального технического тюнинга автомобилей, применяя на практике инженерные разработки, используемые в автоспорте, для доработки серийных моделей.

С 2002 года «РРТ» занимается продажей и ремонтом автомобилей иностранного производства, для чего были переоборудованы и переоформлены согласно требованиям, предъявляемым к официальным дилерам, существующие автосалоны и СТО, аттестован технический персонал. На сегодняшний день «РРТ» имеет четыре полнопрофильных центра по торговле и сервисному обслуживанию автомобилей Subaru, Opel и Chevrolet, где представлен полный модельный ряд автомобилей и предлагается клиентам комплекс услуг по ремонту, техническому обслуживанию и тюнингу автомобилей.

Для наиболее полного удовлетворения запросов клиентов и сокращения издержек «РРТ» приняло решение модернизировать существующую систему связи. Специалисты компании Эстера Технолоджис предложили реализовать проект на оборудовании IP Office производства AVAYA. Головной Офис Автохолдинга, четыре центра по торговле и сервисному обслуживанию, а также автосалон АДР – официального дилера Nissan были объединены единой сетью передачи данных, на базе которой и развернута система IP-телефонии. Шесть АТС IPOffice  действуют, как единая телефонная станция, предлагая абонентам – руководящему звену, менеджерам по продаже, сотрудникам сервиса, службе безопасности холдинга широчайшие возможности единого плана нумерации, автоматической обработки входящих звонков, беспроводной связи стандарта DECT и многого другого.

В планах развития сети – подключение еще двух центров обслуживания на базе оборудования IP Office 500, создание собственного распределенного Центра Обработки Вызовов, использование возможности записи переговоров операторов и интерактивное обслуживание клиентов (IVR) в автоматическом режиме. IVR сможет предоставить клиентам информацию без участия операторов о состоянии заказа, наличии автомобилей и запчастей на складе, записать в очередь на обслуживание и т.п.